Der weltweite E-Commerce-Umsatz erreichte im Jahr 2022 5,7 Billionen US-Dollar und wird laut Daten von voraussichtlich die 6-Milliarden-Dollar-Marke überschreiten eMarketer. Zusätzlich zu den steigenden Verkaufsvolumina haben Online-Einkaufsmöglichkeiten inzwischen den stationären Handel als bevorzugte Einkaufsadresse der Verbraucher überholt. Wie aus einer Studie von 2022 hervorgeht Raydiant55,4 % der Kunden würden lieber online als im Geschäft einkaufen.
Daher müssen Unternehmen eine konsistente und überzeugende E-Commerce-Benutzererfahrung (UX) schaffen, damit Käufer immer wieder zurückkommen. Aber was genau ist E-Commerce-UX? Warum ist es für das Endergebnis von Marken wichtig, welche Komponenten sind für eine effektive UX entscheidend und was können Unternehmen tun, um sicherzustellen, dass sich ihr Erlebnis von der Masse abhebt?
Was ist E-Commerce-UX?
E-Commerce UX ist die Praxis, die Benutzererfahrung in jedem Schritt der Kaufreise zu erleichtern. Dies beginnt mit dem anfänglichen Interesse und Engagement, führt natürlich dazu, dass ein Produkt in Betracht gezogen und gekauft wird, und setzt sich mit Folgekontakten fort, um die Kunden dazu zu bringen, wiederzukommen.
Um ein großartiges E-Commerce-Benutzererlebnis zu schaffen, müssen globale Marken und Einzelhändler zuverlässige, wiederholbare Prozesse schaffen, die den Käufern eine konsistente, durchgängige E-Commerce-Reise ermöglichen.
Warum ist E-Commerce-UX wichtig?
Einfach ausgedrückt: Wenn Marken keine großartige E-Commerce-UX bieten, werden Kunden ihr Geschäft woanders hin verlegen. Bei so vielen Möglichkeiten für Online-Einkäufe, sowohl lokal als auch global, sind Produktqualität und Preis nicht die einzigen Faktoren bei der Kaufentscheidung.
Wenn Kunden langsame Ladezeiten auf der Website haben, die gesuchten Produkte nicht finden können und mit umständlichen Checkout-Prozessen konfrontiert sind, verlassen sie den Online-Warenkorb einfach.
Berücksichtigen Sie die Geschwindigkeit der Website. Nach Angaben von Werkzeugtester, beträgt die durchschnittliche Ladezeit einer Webseite 2,5 Sekunden auf Desktops und 8,5 Sekunden auf Mobilgeräten, und 70 % der Kunden geben an, dass die Seitengeschwindigkeit einen Einfluss auf ihre Kaufentscheidung hat. In der Praxis sinken die Website-Conversion-Raten für jede Sekunde Ladezeit, die zwischen null und fünf Sekunden vergeht, um 4,42 %.
Oder schauen Sie sich die Warenkorbabbrüche an. Statista Daten zeigen, dass in Nordamerika die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate bei 79,14 % liegt, während sie in Europa mit 79,28 % etwas höher liegt. Da etwas mehr als 20 % der Warenkörbe von der Produktplatzierung zum Kauf übergehen, müssen Marken sicherstellen, dass E-Commerce-UX leistungsstarke Online-Warenkörbe priorisiert.
Hervorzuheben ist auch der Einfluss mobiler Geräte. Daten von Statista fanden heraus, dass im Jahr 2022 im Vereinigten Königreich die Seitenaufrufe von Websites über Mobilgeräte die auf Laptops und Desktops übersteigen – 47,78 % der Aufrufe stammen von Mobiltelefonen, während 47,73 % von Desktops und Laptops stammen. Daher ist die mobile Reaktionsfähigkeit eine Priorität, um Kunden zum Kauf anzuregen.
7 wesentliche Bestandteile einer effektiven E-Commerce-UX-Strategie
Um ein effektives E-Commerce-Erlebnis zu schaffen, sind sieben Komponenten entscheidend.
1. Kontinuierliches Benutzerengagement
E-Commerce-UX beginnt mit Engagement. Dazu gehören Social-Media-Beiträge, Suchergebnisse, Blog-Inhalte und Online-Werbung, um die Markenbekanntheit zu steigern.
2. Schnelles Laden und Navigieren der Website
Je schneller Websites geladen werden und je einfacher sie zu navigieren sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass Kunden mit Marken interagieren.
3. Robuste Suchfunktion
Suchoptionen sollten offensichtlich, benutzerfreundlich und robust genug sein, damit Benutzer das Gesuchte finden, selbst wenn sie nur über wenige Schlüsselwörter oder grundlegende Produktdetails verfügen.
4. Ausführliche Produktseiten
Produktseiten sollten erweiterte Produktinhalte enthalten. Dazu können Videos, Bilder, Vergleichstabellen und ausführliche Beschreibungen sowie Preisdaten und Versandschätzungen gehören. Sie sollten außerdem regelmäßig auf Genauigkeit und Relevanz aktualisiert werden.
5. Einfache Checkout-Prozesse
Wie oben erwähnt, liegen die Warenkorbabbruchraten in den USA und Europa bei fast 80 %. Durch die Optimierung des Warenkorb- und Checkout-Prozesses – zum Beispiel indem sichergestellt wird, dass Benutzer, wenn sie nach dem Hinzufügen von Artikeln zu ihrem Warenkorb zum Einkaufen zurückkehren, zu ihrer zuletzt aufgerufenen Seite und nicht zur allgemeinen Produktkategorie-Landingpage weitergeleitet werden – können Marken die Abbruchraten senken.
6. Vollständige mobile Reaktionsfähigkeit
Websites, die auf allen Mobilgeräten funktionieren, sind von entscheidender Bedeutung. Um die E-Commerce-UX zu verbessern, benötigen Marken und Einzelhändler reaktionsfähige Websites, die sich an das verwendete Gerät anpassen.
7. Konsequente Nachverfolgung
Sobald Kunden ihren ersten Kauf getätigt haben, sollten Marken mit SMS, E-Mails oder Social-Media-Nachrichten nachfassen, um eine konsistente Kundenbeziehung aufzubauen.
3 Tipps zur Verbesserung des E-Commerce-Erlebnisses
Angesichts der anhaltenden gegenseitigen Abhängigkeit von E-Commerce-UX ist es für Marken und Einzelhändler oft eine Herausforderung, effektive Ausgangspunkte zu finden. Hier sind drei Tipps, um das Erlebnis zu verbessern:
1. Erstellen Sie eine konsistente Engagement-Strategie
Das Kundenerlebnis beginnt beim ersten Kontakt. Marken müssen eine konsistente Engagement-Strategie entwickeln, die anfängliches Engagement, erste Website-Besuche, Produktrecherche und eventuelle Einkäufe umfasst.
Diese Strategie sollte Recherchen zu Zielgruppen und ihren bevorzugten Kontaktmethoden sowie Investitionen in immersives visuelles Merchandising umfassen, um Produkte effektiv hervorzuheben, wenn potenzielle Kunden Marken-Websites besuchen.
2. Erstellen Sie bessere Produktseiten
Produktseiten allein führen nicht zu Conversions, können aber das Kundenerlebnis entscheidend beeinflussen. Hochwertige Produktdetailseiten (PDPs) können dazu beitragen, die Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen und das Engagement zu steigern. Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen? Schauen Sie sich 10 der Top-PDP-Trends an.
3. Machen Sie Mobilgeräte wichtiger
Da mittlerweile mehr als die Hälfte der Kunden ihre Reise auf mobilen Geräten beginnen, muss Mobilgeräte in der E-Commerce-UX eine größere Rolle spielen. Von der Sicherstellung, dass Websites auf allen Mobilgerätetypen funktionieren, bis hin zur Verbindung mit Benutzern über Push-Benachrichtigungen, mobile Apps oder Textnachrichten – ein besseres mobiles Erlebnis kann zu mehr Conversions führen.
Bieten Sie konsistente, kundenorientierte Einkaufserlebnisse
Endeffekt? E-Commerce ist überall. Das bedeutet, dass Verbraucher die Qual der Wahl haben: Wenn die E-Commerce-UX ihre Erwartungen nicht erfüllt, kaufen sie einfach woanders ein. Globale Marken und Einzelhändler benötigen eine E-Commerce-UX-Strategie, die konsistente, kundenorientierte Erlebnisse von der Interaktion über den Kauf bis zur Nachverfolgung bietet.